Treinamento institucional

Como podemos garantir que nossos funcionários e parceiros entendam e adotem claramente o "jeito Alice" de trabalhar?

O cliente chegou com o desafio de padronizar o conhecimento, o comportamento, o tom de voz e a forma de trabalhar dos colaboradores e parceiros da organização, uma Health Tech, plano de saúde, disruptiva e em rápido crescimento.

Juntos, definimos a solução de 4 cursos online, em formato e-learning interativo, com vídeos, podcasts e recursos educacionais, conectados por uma narrativa única, com mecânicas de gamificação.

500+

27+

horas de experiência de aprendizagem

de alunos inscritos

PROCESSO

Modelo ADDIE

Design e Desenvolvimento

Nesta etapa, organizei o conteúdo em um mapa de produto (matriz de design instrucional), alocando cada informação a recursos interativos, vídeos e podcasts dentro do e-learning.

Também criei os roteiros, com uma narrativa gamificada, na qual o usuário escolhe um avatar e tem a missão de obter chaves de acesso para abrir a porta e entrar na Casa Alice, onde poderá se juntar à equipe. Cada chave de acesso é obtida após o consumo do conteúdo e a conclusão das atividades de cada módulo.

A narrativa utiliza as imagens e os conceitos preexistentes da organização para gerar engajamento e propósito, motivando o aprendizado e a conclusão do curso.

Um destaque foi a criação de um simulador de chat para atividades, espelhando o chat interno da organização, usado pelos funcionários para se comunicarem entre si e com os clientes.

Neste simulador, o usuário recebe mensagens de clientes fictícios, inspirado nas personas dos clientes, e precisa responder com base no que aprendeu no curso, alinhando sua forma de comunicação e procedimentos de acordo com o tom de voz da Alice e seus processos internos.

Juntamente com a equipe, criamos um protótipo da solução e um guia de estilo, validando a ideia geral com o cliente, antes de partir para a implementação.

Implementação

Juntamente com uma equipe formada por gerentes de projeto, designers multimídia e desenvolvedores front-end, acompanhei o processo de implementação, realizando validações e orientando para garantir a qualidade da experiência de aprendizagem do usuário final.

Análise

Como designer instrucional de referência para os 4 cursos, realizei entrevistas com especialistas e com a equipe da Alice, estruturei o conteúdo bruto, identifiquei o contexto de aprendizagem e as formas de engajamento. Tudo isso utilizando metodologias adequadas ao perfil do público, ao conteúdo e aos objetivos de aprendizagem.

Avaliação

Ao final de cada módulo, o aluno é desafiado com uma avaliação (somativa) para verificar seus conhecimentos, baseada no modelo de Kirkpatrick.

O formato das avaliações foi pensado para auxiliar o aprendizado e integrar a mecânica da gamificação.

RESULTS

There were several challenges in the process of structuring the raw content and developing the solutions, which were overcome with a lot of organization, communication between the team and a thorough validation process.​

The final solution was well received by the team and the public, unifying training that was previously distributed, hybrid, and disjointed.

★★★★★